Politique de remboursement et d'annulation

Tontina Market protège ses Acheteurs grâce à un système de séquestre : les sommes versées sont conservées par la Plateforme jusqu'à la confirmation de la livraison. Cette politique précise les cas et modalités de remboursement.

Un Acheteur peut prétendre à un remboursement dans les situations suivantes :

• Produit non livré dans le délai annoncé par le Vendeur ;
• Produit non conforme à la description (modèle, état, quantité différents) ;
• Produit défectueux ou endommagé à la réception ;
• Annulation d'une commande avant son expédition par le Vendeur.

Pour tout problème, l'Acheteur dispose d'un délai de 48 heures après réception pour le signaler via la Plateforme (rubrique « Signaler un problème ») ou par WhatsApp au +237 676 40 27 78, accompagné de justificatifs (photos, description). Passé ce délai sans signalement, la livraison est réputée conforme.

• À réception du signalement, Tontina Market suspend le reversement des fonds au Vendeur (séquestre).
• Une vérification est menée auprès des deux parties sous 2 à 5 jours ouvrables.
• Si la demande est fondée, le remboursement est effectué par Mobile Money sur le numéro ayant servi au paiement.

En cas d'annulation d'une commande réglée en plusieurs tranches :

• Avant expédition : les sommes déjà versées sont remboursées intégralement à l'Acheteur, déduction faite des éventuels frais de transaction Mobile Money non récupérables.
• Après livraison conforme : aucun remboursement n'est dû, la vente étant définitive.
• Échéances impayées : en cas d'abandon par l'Acheteur, les modalités affichées lors de la commande s'appliquent ; les sommes déjà versées peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel selon les conditions du Vendeur.

Une fois la demande validée, le remboursement est initié sous 2 à 7 jours ouvrables. Le délai effectif de réception dépend des opérateurs Mobile Money (MTN, Orange) et peut varier.

Les frais de transaction prélevés par les opérateurs Mobile Money lors du paiement initial peuvent ne pas être récupérables et rester à la charge de l'Acheteur en cas d'annulation à son initiative. Aucun frais n'est retenu par Tontina Market en cas de remboursement pour faute du Vendeur.

Sauf défaut avéré, certains produits ne sont pas remboursables : produits personnalisés sur commande, produits périssables, produits d'hygiène descellés. Ces exclusions sont signalées sur la fiche produit le cas échéant.

En cas de désaccord persistant, Tontina Market privilégie une médiation amiable entre l'Acheteur et le Vendeur. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux de Douala, conformément au droit camerounais et aux Actes uniformes OHADA.

+237 676 40 27 78 — samsval497@gmail.com